数字政务大厅上线，陪伴式服务更便民

■本报记者 王宛艺
      
       这两天，某餐饮企业相关负责人马积凯手头有两件急事：企业监事变更的备案登记，以及经营项目、布局的变更，希望为售卖食品提供简单加热服务。
      
       餐饮企业的开办及经营，涉及食品安全等一系列事项，办理程序较为复杂。比如，涉及餐饮布局，图纸需要职能部门进行专业指导，兼顾企业对空间布局个性化需求和主管部门规范性要求。“如果设计图纸不合规，还得回归线下重来，影响装修进度。”
      
       日前，徐汇区发布数字政务大厅功能，线上增加人工服务，后台工作人员及相关职能部门实时提供指导性意见，融合线上办理速度和线下办理体验度。首批选取10个部门的40项高频事项入驻，下一步计划实现办事全覆盖。
      
       马积凯开店4年，涉及企业各类事项办理，以往他更倾向往大厅跑：“线下窗口更像是看‘专家号’，能够面对面直截了当解决问题。”
      
       眼下，政务服务中心线上帮办工作人员提供陪伴式服务。打开随申办App搜索徐汇旗舰店，点击“虚拟窗口”进入界面。他面前的屏幕上出现了1∶1还原的区政务服务大厅，同时手机收到排队取号的短信提示。
      
       接通帮办工作人员后，马积凯根据提示把事先准备好的电子材料，包含申请表、股东会决议等上传至系统，工作人员通过屏幕共享一一告知办理业务需要提供的材料和注意事项，而营业执照等政府核发材料则通过授权的方式在电子证照库调用实现免提交。“通过虚拟政务大厅，即便是新手也‘不迷路’，根据工作人员一对一指导很快可以上手。”
      
       以食品经营项目变更为例，尽管是件小事，但涉及业务部门多、覆盖面广。
      
       为此，数字政务大厅设置线上会议室功能，当中心后台工作人员遇到难题没法及时解决，会邀请审批部门人员共同进入会议室提供专业建议。眼下已集结市场监管局、人力资源和社会保障局、文化和旅游局、卫生健康委、科委等职能部门入驻。
      
       “我想变更一下食品经营项目，需要进行哪些操作？”马积凯把布局图发送到线上会议室。市场监督管理局相关同志看过后随即告知相关变更要求，并指导告知微波炉适合加装的位置。
      
       “这样的线上问答形式类似于微信群聊，以更接地气、更便捷的方式解决企业等办事主体遇到的问题。”区行政服务中心相关负责人表示。
      
       据介绍，徐汇区行政服务中心已从现有的综窗工作人员中抽出部分骨干作为虚拟大厅的支撑，沟通协调相关职能部门的“老法师”，兼顾线下工作的同时支撑线上专业咨询，提供更有针对性的线上服务。